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Le choix d'un voyage est arrêté et face à une agence de voyages quels sont les droits du senior.
Un contrat écrit doit être remis au client pour toute réservation organisé ou à forfait c'est-à-dire un séjour d'au moins une nuitée.
Ce contrat doit mentionner le détail des prestations (hébergement, repas fournis, itinéraire), les moyens de transport utilisés pendant le voyage et les excursions, les obligfations de chaque comme par exemple l'acompte versé avant le départ, les conditions de révision du
prix. Les agences doivent également indiquer les documents administratifs pour passer la ou les frontières.
L'agence de voyage se réserve le droit de réclamer un
supplément de prix apèrs la réservation. Si le contrat prévoit des modalités précises de changement de prix, le coût du séjour peut être majoré mais uniquement si cela correspond à une variation des taux de change, du coût du transport ou des taxes.
Le consommateur doit être informé de cette augmentation par courrier recommandé 30 jours avant le départ. Si l'augmentation est supérieure à 10 % du prix il est possible d'annuler le loisir voyage et exiger le remboursement des sommes préalablement versées.
ATTENTION : Les contrats conclus via internet ne bénéficient pas du délai de rétractation de 7 jours, l'engagement est définitif dès sa souscription.
L'indemnité en cas d'achat de billet d'avion auprès d'une agence faute d'embarquement ne peut se faire que pour les vols européens au départ d'un pays de l'union européenne. En cas de surbooking l'indemnisation
sera de :
- 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km
- 400 € pour les vols intérieurs à l'union européenne de plus de 1500 km et pour les autres vold internationaux de 1500 à 3500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Cette compensation financière devra être versée qu'il s'agisse d'un vol régulier ou d'un charter. Si celui-ci est inclu dans un forfait, et à défaut de versement par la compagnie aérienne, c'est l'agence qui indemnisera. Les frais annexes de prise en charge pendant le temps d'attente est également à prendre en compte dans toute indemnisation.
Liberté est laisser au client de choisir entre le remboursement du billet ou le réacheminement sur un autre vol. Ces dispositions sont également applicables pour les trajets au départ des Etas Unis et du Canada.
Concernant les assurances annulation, rapatriement, assistance proposées par toutes les agences elles restent facultatives. Mieux vaut vérifier sa mutuelle
santé, sa carte bancaire qui peuvent proposer ce type d'assurances.
En cas d'attentat, si la situation ne présente qu'un aléa et sans la confirmation du ministère des
affaires étrangères, l'agence n'a pas pour obligation d'annuler le loisir voyage.
Par contre, elle est tenue à une obligation de sécurité qu'il est possible de faire valoir pour tenter d'annuler le séjour. Une annulation est légitimée si le ministère déconseille formellement ou interdit de se rendre dans le pays.
En cas de perte de bagages l'agence est responsable.
